Una vez que hayas configurado tu cuenta de correo electrónico, ya estás listo para empezar a trabajar con la mesa de ayuda.
Cuando ingreses a la Mesa de Ayuda por primera vez, tu URL debería ser "/helpdesk/tickets".
Esta vista te muestra la lista de todos los tickets; al principio verás solo un ticket:
Canales para crear tickets
En Diamo Helpdesk podés crear tickets de varias formas:
- Correo electrónico
- Portal del Cliente
- Portal del Agente
- Por API o desarrollo a medida
Correo electrónico
Cuando configures tu cuenta de correo y la habilites como entrante o entrante por defecto, todos los correos que recibas en esa cuenta se convertirán en tickets en tu Portal de Mesa de Ayuda. El sistema trae los correos de tu cuenta cada 10 minutos.
Portal del Cliente
Los Agentes/Administradores pueden navegar al Portal del Cliente y crear un ticket siguiendo estos pasos:
Cuando hagas clic en "Portal del Cliente" en el menú desplegable, serás redirigido a la ruta:
/helpdesk/my-tickets
Hacé clic en el nombre de usuario => Portal del Cliente => Nuevo => Agregá la información => Enviar
Para Clientes:
Cuando el cliente inicie sesión, será dirigido directamente al Portal del Cliente.
Portal del Agente
En la esquina superior derecha (portal del agente) verás un botón llamado "Crear", hacé clic ahí y serás redirigido a la "Página de Nuevo Ticket" con la url /helpdesk/tickets/new.
Completá el asunto y la descripción usando nuestro Editor de Texto Enriquecido, que ofrece soporte para encabezados, listas, adjuntos y mucho más.
Una vez que completes la información, hacé clic en el botón "Enviar" o usá el atajo "cmnd/ctrl + Enter" para crear un nuevo ticket.
Cuando se cree el ticket, serás redirigido al ticket generado.
Correos electrónicos
- Cuando se asigna un ticket a un agente, el agente recibe un correo electrónico.
- Cada vez que un cliente responde en un ticket, el agente recibe el correo electrónico.
¡Ya creaste con éxito tu primer ticket! 🎉
¡Pasemos a la siguiente sección para entender la vista de tickets en detalle!