Prioridad de Ticket

La Prioridad de Ticket ayuda a categorizar los tickets según su urgencia o importancia. Se usa para identificar qué tickets necesitan una atención más rápida, como los de prioridad "Urgente" o "Alta".

Diamo Helpdesk crea 4 prioridades de ticket por defecto para vos ni bien empezás:

• Alta
• Baja
• Media
• Urgente

Cómo agregar una Prioridad de Ticket

1. Navegá al escritorio (desk).
2. En la barra de búsqueda de la esquina superior derecha, buscá "HD Ticket Priority".
3. Hacé clic en el primer resultado de la búsqueda.

Por qué es importante

La Prioridad de Ticket está estrechamente ligada al comportamiento del SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). Cuando se crea un ticket, se le aplica un SLA. Cada SLA puede definir diferentes tiempos de primera respuesta y tiempos de resolución dependiendo de la prioridad.

Si la prioridad del ticket se actualiza más tarde, el SLA se recalcula basándose en la nueva prioridad, y los tiempos de primera respuesta y resolución se actualizan en consecuencia.

Casos de Uso

• Escalá automáticamente problemas críticos asignando prioridades más altas.
• Controlá los plazos de respuesta con diferentes SLA para cada nivel de prioridad.
• Dispará flujos de trabajo personalizados o automatizaciones usando server scripts basados en la prioridad.