Tipo de Ticket

Los Tipos de Ticket te ayudan a categorizar los tickets entrantes según la naturaleza del problema, como por ejemplo "Bug", "Solicitud de Funcionalidad" u "Oportunidades". Agregar tipos de ticket significativos puede ayudar a los equipos a agilizar las operaciones y los informes.

Diamo Helpdesk crea 4 tipos de ticket por defecto para vos ni bien empezás:

• Bug
• Incidente
• Pregunta
• No especificado (generado por el sistema, no se puede borrar)

Cómo agregar un tipo de ticket

1. Navegá al escritorio (desk).
2. En la barra de búsqueda de la esquina superior derecha, buscá "HD Ticket Type".
3. Hacé clic en el primer resultado de la búsqueda.

¿Por qué usar Tipos de Ticket?

• Segregación de tickets: Filtrá y organizá fácilmente los tickets por su tipo para tener una mejor visibilidad y gestión de la carga de trabajo.
• Configuración de SLA: Definí diferentes políticas de SLA para distintos tipos de ticket (usando el campo de condición). Por ejemplo, problemas urgentes como una "Caída del Servicio" pueden tener un SLA distinto aplicado al ticket en comparación con una "Consulta General".