La función de comentarios permite la comunicación interna y el intercambio de información relacionada con los tickets. Facilita la colaboración entre agentes al proporcionar un espacio dedicado para debatir, seguir el progreso y compartir detalles.
Funciones Clave
- Comunicación Interna: Mantené discusiones con otros agentes sobre los tickets.
- Menciones: Usá el símbolo "@" seguido de un nombre de usuario para notificar a agentes específicos sobre actualizaciones importantes o para pedirles su opinión dentro de un comentario.
- Almacenamiento de Información: Guardá detalles relevantes sobre el ticket en la sección de comentarios para tener una referencia fácil. Esto puede incluir notas de conversaciones, tareas pendientes o hitos cruciales.
Agregar un Comentario
- Ubicá el botón "Comentario" en la parte inferior de la página del Ticket.
- Ingresá tu comentario en el cuadro de texto designado.
- Para mencionar a un usuario, escribí "@" seguido de su nombre de usuario. Te va a aparecer un menú desplegable con los nombres que coincidan para que los selecciones fácilmente.
- Una vez que hayas redactado tu comentario e incluido las menciones necesarias, hacé clic en "Enviar".
Last updated hace 2 semanas
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