Comunicación por correo

Esta funcionalidad te permite intercambiar correos electrónicos con tus clientes de forma fluida directamente desde la página del Ticket dentro del sistema. Todas las interacciones por email se almacenan de manera conveniente y quedan accesibles, lo que promueve una comunicación eficiente y un registro histórico claro.

Envío de Correos Electrónicos

1. Ubicá el Botón de Responder: En la página del Ticket, buscá el botón "Responder", que generalmente se encuentra en la parte inferior de la página.
2. Redactá tu Email: Aparecerá una nueva ventana de composición. Aquí podés:

• Asunto: Escribí un asunto claro y conciso que resuma el propósito del correo.
• Para: Ingresá la dirección de correo del destinatario en el campo "Para".
• CC y CCO (Opcional): Usá el campo "CC" (Copia de Carbón) para incluir destinatarios adicionales que deban estar informados pero no necesiten responder. El campo "CCO" (Copia de Carbón Oculta) te permite enviar una copia a destinatarios sin revelar sus direcciones a los demás.
• Cuerpo del Mensaje: Redactá el contenido principal de tu email. Podés aprovechar las opciones de formato para una mejor legibilidad e incluir adjuntos si es necesario.

3. Aprovechá las Respuestas Predefinidas (Opcional): Agilizá la comunicación incorporando Respuestas Predefinidas. Hacé clic en el ícono de "Respuestas Predefinidas" y seleccioná el mensaje deseado de la lista disponible. Esto completará automáticamente el cuerpo del mensaje, ahorrándote tiempo y asegurando la consistencia.

4. Presioná Enviar: Una vez que hayas redactado tu email, hacé clic en el botón "Enviar" para hacérselo llegar a los destinatarios.

Visualización de la Comunicación por Email

Todas las interacciones de correo relacionadas con un Ticket específico se consolidan dentro del sistema.

Configuración de la Cuenta de Correo

Podés sincronizar tu cuenta de correo con Diamo Helpdesk para enviar y recibir correos directamente desde la plataforma.

Podés gestionar múltiples Cuentas de Correo entrantes y salientes en Diamo Helpdesk. Debe haber al menos una cuenta de salida predeterminada y una cuenta de entrada predeterminada.

Para acceder a las Cuentas de Correo, andá al Maestro de Cuentas de Correo desde el escritorio.

Requisitos previos

Antes de crear una Cuenta de Correo, necesitás un Dominio de Correo. Sin embargo, podés saltear la creación del Dominio de Correo si estás usando uno de los servicios listados aquí.

Para una configuración detallada de la Cuenta de Correo podés revisar la documentación de DiamoERP aquí

Cómo crear una Cuenta de Correo

1. Andá a la lista de Cuentas de Correo y hacé clic en Nuevo.
2. Ingresá la dirección de correo con el dominio. Los dominios deben estar creados para poder generar una cuenta de correo. No necesitás crear un dominio si estás sincronizando un correo de ciertos proveedores como se indica aquí.
3. Ingresá la contraseña de la cuenta de correo.
4. Guardá. Si las credenciales son correctas, la cuenta de correo se sincronizará.

Para algunos servicios como Gmail, es posible que tengas que habilitar la autenticación de dos factores (2FA) y usar Contraseñas de Aplicación.

Opciones adicionales al crear una Cuenta de Correo

1. Usar un ID de inicio de sesión de correo diferente: Para usar un usuario y contraseña alternativos para acceder a esta cuenta. Por ejemplo, si tenés [email protected] y querés que los usuarios accedan a este correo con un ID alternativo, debés marcar esta casilla. Los destinatarios verán a [email protected] como el remitente.
2. Esperando contraseña: Si estás creando esta cuenta en nombre de otra persona y no sabés la contraseña, marcá esta casilla. Cuando el otro usuario inicie sesión, se le pedirá que ingrese la contraseña.
3. Usar codificación ASCII para la contraseña: Al marcar esto, se usará la codificación ASCII para la contraseña.