Regla de asignación

Las Reglas de Asignación automatizan el proceso de derivar tickets a agentes específicos según condiciones predefinidas. Esto agiliza tu flujo de trabajo y asegura que los tickets se dirijan a los agentes más capacitados para una resolución más rápida y una mejor experiencia del cliente.

Creación de una Regla de Asignación

1. Abrí el modal de configuración: Hacé clic en el menú desplegable de arriba a la izquierda y en Configuraciones

2. Abrí la pestaña de Reglas de Asignación: Hacé clic en Reglas de Asignación en la barra lateral y en "Nuevo"

3. Definí la Regla: Completá los siguientes campos obligatorios:

• Nombre: Dale a tu regla un nombre descriptivo para identificarla fácilmente.
• Descripción: Describí brevemente qué hace la regla.
• Condición de asignación: Definí la condición usando el constructor de condiciones; también se admiten condiciones anidadas complejas.

• Usuarios: Elegí al usuario o usuarios a quienes se les asignarán los tickets que cumplan con la condición.

Asignación de Tickets

Las Reglas de Asignación ofrecen dos métodos para asignar tickets:

1. Auto-rotar: Este método distribuye los tickets de manera equitativa entre los usuarios seleccionados. Cada usuario recibe una asignación a la vez, y el ciclo se repite una vez que se les ha asignado a todos.
2. Asignar por carga de trabajo: Este método asigna los tickets al usuario que tenga menos carga de trabajo, asegurando una distribución justa y evitando que un solo usuario se vea sobrecargado.

Campos Adicionales

• Condición de desasignación: Definí la condición usando el constructor de condiciones. Esto se usará para quitar la asignación de un ticket basándose en la condición especificada.
• Cronograma de Asignación: Seleccioná los días en los que querés que la regla de asignación esté activa.

Al utilizar eficazmente las Reglas de Asignación, podés mejorar significativamente la eficiencia y la organización de tu proceso de gestión de tickets.