Notificaciones por correo electrónico
Algunos correos electrónicos son enviados por Helpdesk basándose en las actividades realizadas por los usuarios. Actualmente, existen 4 tipos de correos:
- Compartir Feedback
- Aviso de Recibo (Acknowledgement)
- Respuesta del Contacto
- Respuesta del Agente
Para personalizar el contenido y las opciones relacionadas asociadas con cada tipo de correo, podés usar la pestaña 'Email Notifications' de la vista de configuración.
Compartir Feedback
Este correo se envía al usuario que generó el ticket después de que el ticket se cierra o se resuelve. El propósito del correo es obtener feedback sobre la experiencia de soporte.
Esto solo funciona para tickets generados a través de Email, ya que ya contamos con la disposición para obtener feedback de los tickets generados a través del portal del cliente.
Si el feedback ya existe para el ticket, el correo no se enviará.
Las personalizaciones disponibles se resaltan en la imagen a continuación.
Variables disponibles (compartir feedback)
El campo de contenido admite plantillas Jinja. Las variables dinámicas que se pueden usar con la plantilla se enumeran a continuación:
url:str
La URL del formulario de feedback.
doc:HDTicket
El documento del ticket de soporte. Todos los campos asociados con el documento HDTicket están disponibles.
Aviso de Recibo (Acknowledgement)
Este correo se envía al usuario inmediatamente después de crear un ticket por correo electrónico. El propósito del correo es informarle al usuario que se creó un ticket de soporte a raíz del correo enviado.
Las personalizaciones disponibles se resaltan en la imagen a continuación.
Variables disponibles (aviso de recibo)
El campo de contenido admite plantillas Jinja. Las variables dinámicas que se pueden usar con la plantilla se enumeran a continuación:
doc:HDTicket
El documento del ticket de soporte. Todos los campos asociados con el documento HDTicket están disponibles.
Respuesta del Contacto
Este correo se envía a todos los agentes asignados después de una respuesta de uno de los contactos. El propósito de este correo es avisar a todos los agentes asignados que un contacto ha respondido.
Las personalizaciones disponibles se resaltan en la imagen a continuación.
El contenido del correo se utiliza únicamente para tickets generados a través del Portal.
Variables disponibles (respuesta del contacto)
El campo de contenido admite plantillas Jinja. Las variables dinámicas que se pueden usar con la plantilla se enumeran a continuación:
ticket_url:str
La URL del ticket de soporte.
doc:HDTicket
El documento del ticket de soporte. Todos los campos asociados con el documento HDTicket están disponibles.
Respuesta del Agente
Este correo se envía a todos los destinatarios asociados con la respuesta de un agente. El propósito de este correo es informar a los destinatarios que un agente ha enviado un mensaje.
Las personalizaciones disponibles se resaltan en la imagen a continuación.
El contenido del correo se utiliza únicamente para tickets generados a través del Portal.
Variables disponibles (respuesta del agente)
El campo de contenido admite plantillas Jinja. Las variables dinámicas que se pueden usar con la plantilla se enumeran a continuación:
message:str
El contenido de la respuesta.
ticket_url:str
La URL del ticket en el portal del cliente.
doc:HDTicket
El documento del ticket de soporte. Todos los campos asociados con el documento HDTicket están disponibles.