Página de inicio del Agente

La Página de Inicio del Agente es un tablero dinámico y personalizable diseñado para brindarte una visión integral de tus tareas diarias, métricas de desempeño y niveles de satisfacción del cliente. Funciona como el centro neurálgico para que los agentes realicen un seguimiento de su productividad y prioricen su flujo de trabajo en DiamoERP.

Página de Inicio del Agente

Características Clave

• Diseño Personalizable: Arrastrá, soltá, redimensioná y reordená los widgets según tus preferencias individuales.
• Métricas en Tiempo Real: Los datos se obtienen directamente del backend de Helpdesk para asegurar que siempre estés viendo la información más actualizada.
• Filtrado por Período: La mayoría de los widgets permiten cambios rápidos de duración (ej: última semana, último mes, últimos 3 meses) para que analices las tendencias en diferentes períodos.
• Acciones Rápidas: Los enlaces interactivos dentro de los widgets te permiten saltar directamente a tickets específicos o listas de tickets filtradas.

Widgets de Tablero Disponibles

Mis Tickets

Una tarjeta de métrica que muestra el número total de tickets asignados al agente durante un período seleccionado.

• Visuales: Incluye un gráfico de líneas que rastrea el volumen de tickets a lo largo del tiempo.
• Información (Insights): Muestra el cambio porcentual (aumento o disminución) en comparación con el período anterior (ej: vs. el mes pasado), resaltando las tendencias de volumen.

Tiempo Promedio de Primera Respuesta

Una tarjeta dedicada que rastrea qué tan rápido enviás la primera respuesta a un cliente.

• Visuales: Se representa con un gráfico de líneas de color rojo y degradado.
• Información (Insights): Muestra el tiempo promedio formateado en días, horas y minutos, junto con el cambio porcentual para monitorear las mejoras en la capacidad de respuesta.

Tiempo Promedio de Resolución

Una tarjeta dedicada que rastrea el tiempo promedio que tomás para resolver y cerrar completamente los tickets.

• Visuales: Se representa con un gráfico de líneas de color violeta y degradado.
• Información (Insights): Similar a la tarjeta de Primera Respuesta, muestra el tiempo promedio formateado y el cambio porcentual, ayudándote a medir tu eficiencia en la resolución de problemas.

Métricas de Tiempo Promedio

Un widget de gráfico de barras integral que compará el "Tiempo Promedio de Primera Respuesta" y el "Tiempo Promedio de Resolución" lado a lado.

• Visuales: Visualización de gráfico de barras dual.
• Filtros: Admite filtros históricos más largos: 3 Meses (3M), 6 Meses (6M) y 1 Año (1Y).
• Uso: Ideal para reconocer tendencias de desempeño a largo plazo e identificar cuellos de botella operativos.

Tickets Pendientes

Una vista de lista accionable de tickets que requieren tu atención. Este widget se categoriza en tres pestañas distintas:

• Alertas de SLA: Tickets que se están acercando o que ya han incumplido su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Marca los elementos vencidos en rojo.
• Pendientes: Tickets que actualmente esperan una respuesta del agente.
• Recientes: Nuevos tickets asignados al agente dentro de las últimas 24 horas.
• Detalles Mostrados: ID del ticket, Asunto, Estado, Prioridad (etiquetas codificadas por colores), Equipo/Grupo y Motivo (ej: SLA próximo, estado pendiente).

Reseñas (Comentarios Recientes)

Un widget de dos paneles que resume la satisfacción del cliente y los comentarios recientes.

• Panel Izquierdo (Resumen): Muestra la calificación promedio general por estrellas (1 a 5), el número total de reseñas, una etiqueta de evaluación de desempeño (ej: "excelente", "bueno") y un gráfico de barras que muestra la distribución de las calificaciones.
• Panel Derecho (Comentarios Detallados): Un carrusel de reseñas individuales de clientes. Podés navegar a través de las reseñas usando los botones de anterior/siguiente.
• Filtros: Los agentes pueden filtrar las reseñas por período (Todo el tiempo, Última semana, Último mes, Últimos 3 meses) y ordenarlas (Positivas primero, Negativas primero).

Gestión del Tablero

Como agente, podés adaptar la Página de Inicio para mostrar solo las métricas que más te importan.

Editar el Diseño

1. Hacé clic en el botón Editar en la esquina superior derecha del encabezado.
2. Mover: Hacé clic y arrastrá cualquier widget a una nueva posición en la cuadrícula.
3. Redimensionar: Arrastrá la esquina inferior derecha de un widget para expandir o reducir su tamaño (los widgets tienen dimensiones mínimas y máximas predefinidas para preservar la integridad de la interfaz).
4. Eliminar: Pasá el cursor sobre un widget mientras estás en modo edición y hacé clic en el icono del Tacho de Basura en la esquina superior derecha para quitarlo del tablero.

Agregar Nuevos Widgets

1. Mientras estás en modo Edición (o a través del menú desplegable Nuevo si el tablero está vacío), hacé clic en el botón Nuevo en el encabezado.
2. Seleccioná un widget de la lista desplegable (ej: "Tickets Pendientes", "Reseñas").
3. El nuevo widget aparecerá automáticamente en la parte superior del tablero, listo para que lo ubiques.

Guardar o Restablecer

• Guardar: Una vez que el diseño esté organizado como deseás, hacé clic en Guardar para aplicar los cambios a tu perfil de usuario.
• Cancelar: Hacé clic en Cancelar para descartar cualquier cambio de diseño no guardado y volver al estado anterior.
• Restablecer: Si personalizaste el diseño pero querés volver al valor predeterminado del sistema, entrá al modo Edición y hacé clic en el botón Restablecer.