SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)

Un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es un acuerdo formal que describe el nivel de servicio que un proveedor se compromete a entregar y las expectativas que un cliente tiene para ese servicio. En Diamo, los SLAs establecen parámetros de tiempo de respuesta para la comunicación relacionada con Iniciativas y Oportunidades.

Creación de un SLA

1. Cambiá al Desk: Pasá a la vista de escritorio haciendo clic en el botón de perfil en la esquina superior izquierda y seleccionando "Cambiar al Desk".
2. Accedé al Maestro de SLA: Andá a "CRM Service Level Agreement Master" y hacé clic en "Add CRM Service Level Agreement".
3. Definí los detalles del SLA: Completá la siguiente información:

• Aplicar en: Seleccioná si el SLA se aplica a Iniciativas u Oportunidades.
• Fecha de inicio y fin: Especificá el rango de fechas durante el cual el SLA estará activo.
• Condición (Expresión Python): Ingresá una expresión de Python para determinar cuándo se aplica el SLA. Por ejemplo, podés usar doc.status == "Open" para establecer el SLA solo para Iniciativas/Oportunidades abiertas.
• Tabla de Prioridades: Definí los estados de comunicación y sus correspondientes tiempos para la primera respuesta. El SLA hará cumplir la duración específica basada en el estado de la comunicación.
• Lista de feriados: Creá y vinculá una lista de feriados para excluirlos de los cálculos del tiempo de respuesta.
• Horas laborables: Configurá las horas de trabajo para cada día. Solo la comunicación recibida durante estas horas será considerada para calcular el tiempo de vencimiento de la primera respuesta.

4. Habilitá el SLA: Una vez que hayas configurado los detalles del SLA, asegurate de que esté habilitado.

Beneficios de usar SLAs

Los SLAs ofrecen varias ventajas para tu equipo de ventas:

• Mejora en los tiempos de respuesta: Al establecer metas claras de tiempo de respuesta, los SLAs incentivan la comunicación pronta con clientes potenciales y existentes, lo que lleva a un mejor compromiso y tasas de conversión.
• Mayor satisfacción del cliente: Las respuestas oportunas demuestran tu compromiso con el servicio al cliente, fomentando la confianza y relaciones positivas con los clientes.
• Flujo de trabajo optimizado: Los SLAs ayudan a priorizar las tareas de comunicación, asegurando que tu equipo se enfoque en las iniciativas y oportunidades más críticas dentro de los plazos designados.
• Medición del desempeño: Los SLAs proporcionan un punto de referencia para evaluar la capacidad de respuesta de tu equipo e identificar áreas de mejora.

Al utilizar eficazmente los SLAs en Diamo, podés empoderar a tu equipo de ventas para brindar un servicio al cliente excepcional y alcanzar un rendimiento de ventas óptimo.