Registro de llamadas

La página de registro de llamadas en Diamo CRM sirve para grabar, rastrear y gestionar todas tus llamadas con clientes. Te ayuda a mantener un historial claro de las interacciones, mejorar la efectividad de la comunicación y obtener ideas valiosas para mejorar las relaciones con los clientes.

Hacer una llamada

• Tenés que ir a la página de una Oportunidad o Iniciativa.
• Podés hacer una llamada haciendo clic en el ícono de llamada en la sección de detalles de la iniciativa o en la pestaña de actividad, haciendo clic en nuevo y luego realizando la llamada.

Consultá esta página para entender en detalle dónde y cómo hacer llamadas en el sistema CRM.

Una vez que termines tu llamada, podés entrar en la pestaña de Llamadas para rastrear toda la actividad de llamadas realizada para una Iniciativa u Oportunidad. Además, podés acceder fácilmente a la grabación de la llamada.

Registros de llamadas

La vista de registro de llamadas es una herramienta valiosa para cualquier negocio que dependa de una comunicación efectiva con el cliente. Aprovechando estos informes, podés transformar tus datos de llamadas en información accionable, impulsando un mejor rendimiento, la satisfacción del cliente y el éxito comercial general.

Los informes de registro de llamadas de Diamo CRM ofrecen varios filtros y opciones para personalizar tu análisis. Acá tenés algunos aspectos comunes de los informes:

• Detalles de la llamada: Filtrá llamadas por rango de fechas, hora, tipo (entrante/saliente), duración, agente, cliente y más.
• Rendimiento del agente: Analizá el volumen de llamadas de cada agente, las tasas de éxito (ej: conversión de llamada a respuesta) y la duración promedio de las llamadas para medir el rendimiento.
• Análisis del cliente: Generá informes sobre el volumen de llamadas, temas tratados y demografía del cliente para entender el comportamiento e identificar tendencias.
• Análisis de resultados: Realizá un seguimiento del resultado de cada llamada (ej: venta exitosa, requiere seguimiento) para medir las tasas de conversión e identificar áreas de mejora.
• Análisis de grabaciones de llamadas: Analizá las grabaciones para identificar áreas donde la comunicación se puede mejorar o para recolectar comentarios específicos del cliente. Analizar los registros de llamadas puede ayudar a identificar áreas donde se puede brindar capacitación o coaching para mejorar las habilidades de comunicación y la efectividad del equipo.