01 / MÓDULO HELPDESK

Soporte que responde, desde el primer ticket hasta la solución.

DiamoERP Helpdesk reúne tickets, acuerdos de nivel de servicio, asignaciones y base de conocimiento para que tu equipo responda a tiempo, con todo el contexto de cada cliente.

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Tickets · SLA · Portal de clientes · Base de conocimiento

Panel CRM de leads, oportunidades y conversaciones de DiamoERP

Tickets en un solo lugar

Recibe consultas desde email, portal y formularios, con estado, prioridad e historial de cada conversación.

Plazos de respuesta claros

Define tiempos de respuesta y resolución por tipo o equipo, con alertas y escalado antes de que se venzan.

Cada ticket con su equipo

Asigna automáticamente, equilibra la carga de trabajo y evita que una consulta quede sin responsable.

Autoservicio para tus clientes

Tus clientes abren tickets y encuentran respuestas en el portal y la base de conocimiento, sin esperar.

02 / FUNCIONES CLAVE

Todo lo que tu equipo necesita para entender, cuidar y hacer crecer cada relación.

Gestión de tickets

Centraliza las consultas de email, portal y formularios con estado, prioridad e historial completo.

SLA y escalaciones

Define tiempos de respuesta y resolución, con alertas y escalado antes de que se venza cada plazo.

Asignación automática

Distribuye los tickets por equipo, categoría o carga de trabajo para que ninguna consulta quede sin responsable.

Portal y base de conocimiento

Ofrece respuestas y seguimiento desde un portal de clientes conectado a tu base de conocimiento.

Flujos personalizables

Adapta estados, prioridades, campos y reglas del soporte a la forma en que trabaja tu equipo.

Reportes de soporte

Mide tiempos de respuesta, resolución, volumen de consultas y desempeño por equipo.

Soporte desde cualquier lugar

Consulta y actualiza tickets desde una interfaz preparada para trabajar también desde móviles.

Integraciones y API

Conecta el Helpdesk con tus sistemas y automatiza el intercambio de información mediante una API abierta.

06 / SERVICIOS INCLUIDOS

El trabajo no termina cuando cerrás el módulo.

Archivos, reuniones, conversaciones y documentos conectados al proceso, sin obligar al equipo a saltar entre herramientas.

Drive

Guardá, compartí y encontrá los archivos que acompañan cada gestión.

Calendar

Convertí fechas, vencimientos y próximos pasos en una agenda compartida.

Draw

Mapeá flujos, ideas y decisiones para que todos vean el mismo proceso.

Meet

Reunite con el equipo sin perder el hilo de la cuenta, el ticket o la tarea.

Writer

Documentá procedimientos, propuestas y acuerdos en un espacio colaborativo.

Sheet

Analizá y trabajá números con planillas que el equipo puede editar en tiempo real.

Atendé consultas y compartí novedades con clientes desde el canal que ya usan.

Raven

Conversaciones internas por canales, con el equipo alineado alrededor de cada operación.