Términos y condiciones de uso y contratación de Diamo ERP

Versión: 2.0
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Sitio web: https://diamo.com.ar

Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el uso del sitio web de Diamo, el acceso a Diamo ERP y la contratación de los servicios asociados. Se dirigen principalmente a clientes que contratan para desarrollar su actividad empresarial o profesional.

1. Quién presta los servicios

Los servicios son prestados por Calvo Federico y Roldán Francisco, Responsables Inscriptos S.H., CUIT 30-71503597-5, que utiliza Diamo y Diamo ERP como nombres comerciales (en adelante, «Diamo»).

Domicilio fiscal y de contacto: Cayetano Garrapa 131, Rafaela, Santa Fe, Argentina.
Correo electrónico: [email protected].
Sitio web: https://diamo.com.ar.

2. A quiénes se aplican estos Términos

Se denomina «Cliente» a la persona o entidad que contrata los servicios para su actividad empresarial o profesional, y «Usuario» a la persona autorizada por el Cliente para utilizarlos.

La persona que contrata en nombre de una empresa declara tener facultades para hacerlo. El Cliente es responsable de la actividad de sus Usuarios y de administrar sus permisos de acceso.

Si, pese al destino empresarial previsto, alguna contratación constituyera legalmente una relación de consumo, se aplicarán los derechos irrenunciables que correspondan a ese Cliente. Nada de estos Términos pretende excluirlos.

3. Aceptación y documentación de la contratación

El Cliente acepta estos Términos cuando confirma su aceptación al registrarse o contratar, o cuando acepta una propuesta comercial que los incorpora expresamente. Diamo debe ponerlos a disposición antes de la contratación, en un formato que permita consultarlos y conservarlos.

La mera navegación del sitio no implica aceptar una suscripción ni autoriza a Diamo a efectuar cargos.

Diamo podrá conservar constancia de la versión aceptada, la fecha, la cuenta y otros datos técnicos razonablemente necesarios para acreditar la aceptación.

Las condiciones particulares —servicios contratados, precio, período de facturación, cantidad de usuarios, funcionalidades adicionales y demás especificaciones— se informarán en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. En caso de contradicción, esa propuesta prevalecerá respecto de los puntos que regule expresamente.

4. Qué ofrece Diamo

Diamo ofrece una plataforma como servicio (PaaS) basada en el ecosistema Frappe, que permite al Cliente acceder a aplicaciones de gestión empresarial, configurar procesos y utilizar funcionalidades, integraciones y desarrollos habilitados para su entorno (la «Plataforma»).

Según la propuesta comercial, también pueden contratarse implementación, migración de datos, capacitación, soporte, integraciones, herramientas de inteligencia artificial y desarrollos a medida.

La descripción del sitio presenta funcionalidades disponibles o posibles; no implica que todas estén incluidas en cada contratación. El alcance efectivo surge de la propuesta aceptada y de las funcionalidades habilitadas para el Cliente.

5. Módulos y evolución de la Plataforma

La Plataforma puede incluir, entre otros, módulos de gestión comercial, CRM, proyectos, recursos humanos, inventario y almacenes, contabilidad, suscripciones, manufactura, helpdesk, reportes y automatizaciones.

Diamo puede mejorar, corregir y actualizar la Plataforma. Si un cambio afecta sustancialmente una funcionalidad contratada, procurará informar al Cliente con anticipación razonable y ofrecer una alternativa cuando resulte posible.

6. Cuentas y seguridad

Cada Usuario debe utilizar sus propias credenciales. El Cliente debe mantenerlas bajo resguardo, asignar permisos adecuados, revocar accesos que ya no correspondan y comunicar a Diamo sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Diamo podrá restringir temporalmente una cuenta cuando sea razonablemente necesario para contener un incidente de seguridad, cumplir una orden de autoridad competente o impedir un uso contrario a estos Términos. Informará al Cliente tan pronto como resulte posible.

7. Uso permitido

Durante la vigencia de la contratación, el Cliente recibe un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de acceso y uso de las funcionalidades contratadas para sus operaciones internas, sujeto a los límites de su propuesta comercial.

Este derecho se refiere al acceso al servicio: no supone la venta del código fuente ni altera los derechos que el Cliente pueda tener directamente sobre componentes de código abierto conforme a sus respectivas licencias.

El Cliente no podrá compartir sus accesos con terceros ajenos a su organización, revender el servicio, eludir límites técnicos o contractuales, interferir con la seguridad de la Plataforma ni utilizarla para actividades ilícitas.

Las restricciones de este apartado no limitan derechos otorgados directamente al Cliente por las licencias de los componentes de código abierto.

8. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

• La exactitud, licitud y actualización de los datos que incorpora a la Plataforma.
• Contar con permisos y bases legales para tratar información de empleados, clientes, proveedores y otras personas.
• Configurar y utilizar las funcionalidades de acuerdo con sus procesos y obligaciones.
• Revisar los resultados antes de utilizarlos para decisiones contables, fiscales, laborales, comerciales o de otra naturaleza.
• Cumplir sus propias obligaciones de conservación de documentación y registros.

La Plataforma es una herramienta de gestión; no reemplaza el asesoramiento contable, fiscal, jurídico ni profesional del Cliente.

9. Integraciones y servicios de terceros

La Plataforma puede conectarse con servicios de terceros. Su disponibilidad y sus condiciones dependen también de cada proveedor. El Cliente debe contar con las cuentas, permisos y contrataciones que requiera cada integración.

Diamo procurará mantener las integraciones contratadas, pero no controla los cambios de API, precios, políticas, disponibilidad o decisiones de suspensión de terceros. Si una integración deja de funcionar por esas causas, Diamo informará al Cliente y evaluará alternativas razonables.

La utilización de una integración puede implicar transmitir a ese tercero los datos necesarios para ejecutar la operación solicitada por el Cliente.

10. Inteligencia artificial

Algunas funcionalidades pueden enviar instrucciones o datos a proveedores de modelos de inteligencia artificial, incluidos los indicados en el Anexo II, cuando el Cliente las utilice o habilite.

Diamo no utilizará el contenido del Cliente para entrenar modelos de uso general propios. Respecto de los proveedores externos, el tratamiento dependerá de la configuración del servicio contratado y de los términos aplicables a ese proveedor, que Diamo deberá evaluar antes de habilitar el envío de datos.

Los resultados de inteligencia artificial pueden ser inexactos o incompletos. El Cliente debe revisarlos antes de usarlos para adoptar decisiones o generar comunicaciones y documentos.

Los créditos, límites de consumo o cargos adicionales, si los hubiera, se indicarán en la propuesta comercial.

11. Implementación y desarrollos a medida

La implementación, migración, capacitación y los desarrollos a medida solo están incluidos cuando la propuesta comercial los contemple. Su alcance, entregables, precio, plazos y forma de aprobación se definirán en esa propuesta o en una especificación aceptada por ambas partes.

El Cliente debe facilitar los accesos, datos, definiciones y validaciones necesarios. Si su demora afecta el cronograma, las partes acordarán una reprogramación.

Propiedad intelectual de desarrollos a medida: la contratación de un desarrollo no implica por sí sola la cesión de su código fuente o de sus derechos patrimoniales. Si las partes desean una cesión, entrega de repositorio o licencia específica, deberán pactar expresamente su alcance en la propuesta. En todos los casos, los componentes preexistentes de Diamo y los componentes de terceros conservan su régimen de titularidad y licencias.

12. Precios expresados en USD y pago en pesos

Los precios comerciales pueden expresarse en dólares estadounidenses (USD) como moneda de referencia, pero se facturan y cobran en pesos argentinos (ARS). El Cliente no está obligado a entregar dólares estadounidenses.

Salvo que la propuesta comercial indique expresamente otra modalidad, para determinar el importe en pesos se utilizará la cotización dólar estadounidense billete vendedor publicada por el Banco de la Nación Argentina al cierre del día hábil bancario anterior a la emisión de la factura o solicitud de pago. Si no se publica cotización ese día, se utilizará la última cotización anterior disponible.

La factura o solicitud de pago deberá informar el precio de referencia en USD, la cotización utilizada, su fecha y el importe resultante en ARS. Una vez emitida, el importe en ARS permanecerá fijo hasta su vencimiento; cualquier consecuencia de la mora se rige por la cláusula 15.

Los precios indicados en propuestas dirigidas a clientes empresariales son más IVA, salvo que la propuesta especifique que el impuesto está incluido. Se aplicarán los demás tributos, retenciones o percepciones que correspondan según la normativa y la condición fiscal de las partes.

Si resultaran aplicables normas imperativas sobre exhibición o información de precios a consumidores, Diamo proporcionará antes de contratar la información exigida por esas normas.

13. Facturación y medios de pago

Los abonos periódicos se pagan mediante Pagos360.

Los abonos anuales y los desarrollos a medida también podrán pagarse por transferencia bancaria, utilizando únicamente los datos bancarios informados por Diamo en su factura o comunicación oficial.

Los períodos de facturación, vencimientos, importes y eventuales cargos de implementación se especificarán en la propuesta comercial. Diamo emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a la normativa vigente.

14. Variaciones del precio de referencia

Diamo no aplica ajustes automáticos por inflación al precio de referencia expresado en USD.

El importe a pagar en pesos por cada nuevo período puede variar porque cambia la cotización utilizada para convertir ese precio a ARS. Esa variación no modifica por sí misma el precio de referencia en USD.

Si Diamo decidiera cambiar el precio de referencia en USD, los límites contratados o la estructura del plan, informará al Cliente con al menos 30 días corridos de anticipación. El cambio no afectará períodos ya facturados y pagados. El Cliente podrá cancelar antes de que el cambio entre en vigor, conforme a la cláusula 16.

15. Mora y suspensión por falta de pago

Si el Cliente no paga al vencimiento, Diamo le comunicará el importe pendiente y podrá suspender el acceso luego de 10 días corridos desde el vencimiento, siempre que le haya dado una oportunidad razonable de regularizarlo.

Los importes vencidos podrán devengar los intereses por mora previstos expresamente en la propuesta comercial o, en su defecto, los que correspondan según la ley aplicable. Diamo no cobrará gastos de reconexión.

La regularización de la deuda permitirá restablecer el servicio en un plazo técnico razonable, salvo que exista otra causa de suspensión. Si la falta de pago persiste durante 30 días corridos, Diamo podrá finalizar la contratación, respetando lo previsto para la recuperación de datos en la cláusula 20.

16. Vigencia, renovación y baja

La suscripción tendrá la duración mensual o anual indicada en la propuesta comercial y se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo que el Cliente solicite la baja antes de la siguiente renovación mediante correo a [email protected] o por la funcionalidad de baja que Diamo ponga a disposición.

La baja impide nuevos períodos de facturación y el acceso continúa hasta el final del período abonado, salvo que las partes acuerden otra cosa. Diamo confirmará la recepción de la solicitud e informará la fecha efectiva de finalización.

En principio, los períodos ya iniciados no se reembolsan por una baja voluntaria, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder por un incumplimiento de Diamo o por normas imperativas aplicables.

La falta de uso de una cuenta no es motivo de cancelación mientras el abono se encuentre al día.

Si excepcionalmente resultara aplicable el derecho legal de revocación de una contratación a distancia, Diamo respetará su alcance y plazo conforme a la normativa vigente. La baja ordinaria de esta cláusula no sustituye ese derecho.

17. Disponibilidad y mantenimiento

Diamo realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible y atender los incidentes. La cifra de 98,9 % publicada en el sitio refleja una referencia histórica o un objetivo operativo, no una garantía de disponibilidad ni un SLA con créditos automáticos, salvo acuerdo expreso en la propuesta comercial.

El servicio puede verse afectado por tareas de mantenimiento, fallas de conectividad, incidentes de infraestructura, servicios de terceros o hechos fuera del control razonable de Diamo. Cuando sea posible, Diamo avisará con anticipación los mantenimientos que afecten significativamente el acceso.

Las condiciones de soporte se detallan en el Anexo I.

18. Datos del Cliente

El Cliente conserva la titularidad de los datos y contenidos que incorpora a la Plataforma. Autoriza a Diamo a alojarlos y tratarlos únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados, mantener su seguridad, efectuar respaldos y ejecutar las instrucciones del Cliente.

Diamo no venderá el contenido del Cliente ni lo divulgará para fines ajenos a la prestación, salvo obligación legal. Podrá utilizar métricas agregadas y efectivamente anonimizadas para mejorar el servicio, siempre que no permitan identificar al Cliente ni a personas físicas.

19. Copias de respaldo

Diamo mantiene copias de respaldo con una retención de tres (3) meses. Esta retención se refiere a la conservación de respaldos operativos: no garantiza que sea posible recuperar cualquier modificación individual realizada durante ese plazo ni sustituye las copias o archivos que el Cliente deba conservar por sus propias obligaciones.

La frecuencia de las copias, el alcance de la restauración y las eventuales condiciones especiales de recuperación podrán detallarse en la propuesta comercial o en la documentación técnica informada al Cliente.

20. Exportación y eliminación al finalizar

Antes de finalizar la contratación, el Cliente podrá solicitar una exportación de sus datos en un formato razonablemente utilizable. Si la cuenta ya fue desactivada, Diamo pondrá a disposición una vía razonable para solicitar esa exportación durante 30 días corridos desde la finalización, siempre que los datos sigan disponibles.

Transcurrido ese plazo, Diamo podrá eliminar los datos de los sistemas activos. Las copias de respaldo podrán subsistir hasta completar su ciclo ordinario de retención de tres meses, con acceso restringido y sin utilización para otros fines, salvo obligación legal de conservación. Cumplido ese ciclo, serán eliminadas o sobrescritas conforme al procedimiento técnico aplicable.

La existencia de respaldos no implica la continuidad del acceso a la Plataforma después de la baja.

21. Datos personales y privacidad

Diamo tratará datos personales conforme a la Ley 25.326, sus normas complementarias y su Política de Privacidad.

Respecto de los datos personales que el Cliente incorpora a su entorno —por ejemplo, los de sus empleados, clientes o proveedores—, el Cliente determina las finalidades de uso y Diamo los trata para prestar el servicio siguiendo sus instrucciones. Diamo implementará medidas de seguridad y confidencialidad razonables y exigirá compromisos adecuados a los proveedores que intervengan.

El alojamiento puede realizarse en Argentina o en otros países, según la infraestructura utilizada para el Cliente. Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, las partes deberán implementar las garantías exigidas por la normativa aplicable; la sola aceptación de estos Términos no reemplaza, por sí misma, las exigencias legales relativas a esas transferencias.

Los pedidos de titulares de datos relativos a una cuenta empresarial podrán enviarse a [email protected]. Diamo los derivará o asistirá al Cliente según corresponda a las responsabilidades de cada parte.

Si Diamo toma conocimiento de un incidente de seguridad que afecte datos del Cliente, le informará sin demora indebida, con la información disponible y las medidas adoptadas o previstas.

La Política de Privacidad explicará por separado cómo trata Diamo los datos de visitantes del sitio, contactos comerciales y usuarios de cuenta.

22. Confidencialidad

Cada parte utilizará la información no pública de la otra únicamente para cumplir la contratación y la protegerá con un grado razonable de cuidado.

Esta obligación no comprende información que sea pública sin incumplimiento, que la parte ya conociera legítimamente, que reciba de un tercero autorizado o que deba revelar por obligación legal. Cuando sea legalmente posible, la parte requerida avisará a la otra antes de divulgarla.

23. Propiedad intelectual y software de código abierto

La marca Diamo, sus materiales comerciales, configuraciones propias, desarrollos originales y demás elementos protegidos pertenecen a Diamo o a sus respectivos titulares. El Cliente conserva los derechos sobre su información y contenidos.

La Plataforma utiliza Frappe Framework y otras aplicaciones o componentes que pueden tener distintas licencias, incluidos componentes de código abierto, aplicaciones modificadas por Diamo y desarrollos propios. La existencia de un fork privado no modifica la licencia del componente original.

Cada componente de terceros se rige por su licencia específica. Estos Términos no convierten en propietario un componente de código abierto ni restringen los derechos que su licencia otorgue directamente a los usuarios. Tampoco implican que todo el código desarrollado por Diamo sea abierto o deba entregarse al Cliente: cualquier obligación de poner a disposición código fuente dependerá de la licencia concreta aplicable y de cómo se utilice o distribuya ese componente.

Diamo mantendrá los avisos y cumplirá las obligaciones de las licencias que correspondan a los componentes utilizados en el servicio. La entrega de código fuente de desarrollos propios, cuando no sea exigida por una licencia aplicable, solo ocurrirá si se pacta expresamente con el Cliente.

24. Alcance de las garantías

Diamo prestará el servicio con diligencia razonable y atenderá los errores que se reporten por los canales de soporte. No garantiza que la Plataforma funcione sin interrupciones ni que satisfaga necesidades que no se hayan incluido en la propuesta comercial.

Las decisiones empresariales, fiscales, contables o laborales adoptadas a partir de la información de la Plataforma corresponden al Cliente y a sus asesores, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder a Diamo por un incumplimiento propio.

25. Responsabilidad

Cada parte responde por los daños que cause conforme a la ley aplicable y a estos Términos.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad contractual acumulada de Diamo derivada de los servicios se limita al equivalente de tres (3) meses del abono periódico contratado al momento del hecho que originó el reclamo. Si el Cliente contrató un período anual, se utilizará el equivalente mensual de ese abono anual. Los servicios de desarrollo a medida podrán tener un límite específico en su propuesta comercial.

Este límite no se aplicará cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad ni frente a dolo o culpa grave. Tampoco priva al Cliente de los remedios que le correspondan por normas imperativas. Las partes procurarán resolver de buena fe los incidentes y mitigar los daños.

26. Suspensión y finalización por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá finalizar la contratación si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no corrige el incumplimiento dentro de los 15 días corridos siguientes a una intimación enviada al contacto contractual.

Diamo podrá actuar sin esperar ese plazo cuando sea indispensable para detener un uso ilícito, contener un riesgo grave de seguridad o cumplir una orden de autoridad competente. Siempre que sea posible, limitará la medida a lo necesario e informará al Cliente.

La finalización no elimina las obligaciones de pago ya devengadas ni afecta el mecanismo de recuperación y eliminación de datos de la cláusula 20.

27. Cambios de estos Términos

Diamo podrá actualizar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se informarán al correo registrado del Cliente con al menos 30 días corridos de anticipación y se publicarán con una nueva fecha y versión.

Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, podrá solicitar la baja antes de su entrada en vigor. Los cambios no afectarán retroactivamente períodos ya cumplidos ni acuerdos particulares expresamente pactados.

Diamo conservará una copia de las versiones anteriores para poder identificar las condiciones aplicables a cada contratación.

28. Comunicaciones

Las consultas, solicitudes de baja, reportes de incidentes y notificaciones destinadas a Diamo podrán remitirse a [email protected]. Diamo se comunicará con el Cliente al correo informado en su cuenta o en la propuesta comercial.

El Cliente debe mantener actualizado ese correo. Para comunicaciones que legalmente requieran una forma particular, las partes utilizarán esa forma.

29. Ley aplicable y conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Las partes intentarán resolver sus diferencias de buena fe. En las relaciones entre empresas, cualquier controversia judicial será sometida a los tribunales ordinarios competentes de Rafaela, Santa Fe, salvo que exista una regla legal de competencia que no pueda modificarse por contrato.

30. Otras disposiciones

Si una cláusula resultara inválida o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia.

El hecho de que una parte no exija de inmediato el cumplimiento de una obligación no implica que renuncie a exigirla luego.

Diamo podrá recurrir a proveedores para prestar parte del servicio, manteniendo frente al Cliente las obligaciones que le correspondan por esta contratación.

Anexo I — Canales y horario de soporte

Canales habilitados:

• Correo electrónico: [email protected].
• Tickets: https://diamo.com.ar/helpdesk.

Horario de atención ordinaria: lunes a viernes, de 08:00 a 17:00, hora de Argentina, excepto feriados nacionales.

Las solicitudes recibidas fuera de ese horario serán registradas y atendidas a partir del siguiente horario hábil. Diamo priorizará los incidentes que impidan el uso general de la Plataforma sobre consultas o pedidos de mejora.

Los tiempos de respuesta o resolución específicos, la guardia fuera de horario y los compromisos de disponibilidad con penalidades solo serán exigibles si se pactan expresamente en una propuesta comercial.

Anexo II — Proveedores tecnológicos que pueden intervenir

Según la configuración, las integraciones y la infraestructura utilizadas para cada Cliente, Diamo puede recurrir a los siguientes proveedores. Su inclusión no significa que todos reciban datos de todos los Clientes.

La ubicación efectiva de los datos, los servicios activados y los proveedores que acceden a información personal pueden variar según el entorno contratado. Diamo podrá informar esos detalles al Cliente cuando sean necesarios para documentar sus obligaciones de protección de datos. Los cambios relevantes de proveedor serán comunicados con anticipación razonable cuando afecten el tratamiento de datos del Cliente.

Diamo — Calvo Federico y Roldán Francisco, Responsables Inscriptos S.H.
CUIT 30-71503597-5
Cayetano Garrapa 131, Rafaela, Santa Fe, Argentina
[email protected]