Política de Privacidad de Diamo

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En Diamo respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio, nos contactan y utilizan Diamo ERP. Esta Política explica qué datos personales tratamos, para qué los utilizamos, con quiénes podemos compartirlos y cómo ejercer los derechos previstos por la legislación argentina.

1. Quién es Diamo

Calvo Federico y Roldán Francisco, Responsables Inscriptos S.H., CUIT 30-71503597-5, utiliza Diamo y Diamo ERP como nombres comerciales.

Domicilio: Cayetano Garrapa 131, Rafaela, Santa Fe, Argentina.
Contacto para asuntos de privacidad: [email protected].
Sitio web: https://diamo.com.ar.

Esta Política se aplica al sitio web, los formularios de contacto, las comunicaciones comerciales y de soporte, y al tratamiento de datos personales relacionado con la prestación de Diamo ERP y sus servicios asociados.

2. Una distinción importante: datos nuestros y datos de nuestros clientes

Diamo cumple funciones diferentes según el origen de los datos:

Datos que tratamos para nuestras propias actividades: por ejemplo, los de quienes consultan desde el sitio, solicitan una demostración, representan a un cliente, administran una cuenta o se comunican con soporte. Diamo decide para qué se usan esos datos y actúa como responsable de su tratamiento.
Datos que un cliente incorpora a su entorno de Diamo ERP: por ejemplo, información de sus empleados, clientes o proveedores. En términos generales, el cliente decide para qué utiliza esos datos y Diamo los trata para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones.

Si tus datos fueron incorporados a Diamo ERP por una empresa para la que trabajás o con la que te relacionás, esa empresa es, normalmente, el primer contacto adecuado para consultar sobre el uso de tus datos. También podés escribirnos a [email protected]: te orientaremos o derivaremos tu solicitud según corresponda.

3. Qué datos podemos tratar

Según tu relación con Diamo, podemos tratar:

Datos de contacto y comerciales: nombre, apellido, cargo, empresa, correo electrónico, teléfono y contenido de las consultas que nos envíes.
Datos de contratación y facturación: nombre o razón social, CUIT, domicilio, condición fiscal, datos de contacto administrativo, servicios contratados y comprobantes.
Datos de cuenta: identificadores de usuario, correo, permisos, configuraciones y registros necesarios para administrar el acceso.
Datos de soporte: tickets, mensajes, archivos que adjuntes e información técnica necesaria para investigar y resolver un pedido.
Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora de acceso, registros de actividad, dispositivo, navegador y eventos necesarios para operar y proteger el sitio y la Plataforma.
Datos incorporados por los clientes a Diamo ERP: su contenido dependerá del uso que cada cliente haga del servicio y de los módulos que contrate. Puede incluir datos de sus empleados, clientes, proveedores y otros terceros.

Te pedimos que no envíes por formularios generales o tickets datos sensibles que no sean necesarios para resolver tu consulta. Si un cliente necesita tratar este tipo de datos en la Plataforma, deberá verificar que cuenta con las condiciones legales y contractuales adecuadas.

4. Para qué utilizamos los datos

Tratamos los datos personales para:

Responder consultas y solicitudes de demostración o presupuestos.
Gestionar la relación comercial, la contratación, los cobros y la facturación.
Crear y administrar cuentas y permisos.
Prestar, mantener y mejorar los servicios contratados.
Atender solicitudes de soporte y resolver incidentes.
Proteger la seguridad del sitio, la Plataforma, los clientes y sus datos.
Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio —por ejemplo, avisos operativos, de seguridad o contractuales—.
Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable. Podés solicitar que dejemos de enviártelas escribiendo a [email protected] o mediante el mecanismo de baja incluido en ellas.

Respecto de la información incorporada por un cliente a su entorno, la utilizamos para prestar los servicios contratados y ejecutar las instrucciones del cliente. No vendemos esa información ni la usamos para crear bases comerciales propias.

5. De dónde obtenemos los datos

Podemos obtener información:

Directamente de vos, cuando completás un formulario, nos escribís o utilizás una cuenta.
De la empresa cliente que te da acceso a Diamo ERP o incorpora tus datos a la Plataforma.
De la actividad técnica necesaria para el funcionamiento y la seguridad del sitio y los servicios.
De proveedores de pagos o integraciones, cuando sea necesario confirmar una operación o prestar una funcionalidad solicitada.

Cuando solicitamos datos mediante un formulario, procuramos limitar los campos obligatorios a los necesarios para gestionar tu pedido. Si no nos facilitás esos datos, quizá no podamos responderte o prestar el servicio solicitado.

6. Con quiénes podemos compartirlos

Podemos dar acceso a los datos, en la medida necesaria y según los servicios efectivamente utilizados, a:

Personal y colaboradores autorizados de Diamo, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Proveedores de alojamiento e infraestructura, como Frappe Cloud, Amazon Web Services y Hetzner.
Proveedores vinculados con pagos o integraciones, como Pagos360 y Mercado Pago, cuando intervengan en una operación.
Proveedores de inteligencia artificial, como OpenAI y OpenRouter, únicamente cuando se utilicen funcionalidades que requieran enviarles información.
Otros servicios integrados que el cliente decida conectar con su entorno.
Autoridades públicas, cuando una obligación legal o un requerimiento válido lo exija.

No todos estos proveedores intervienen en todos los casos ni reciben los mismos datos. El acceso dependerá de la infraestructura, el plan, las integraciones y las funcionalidades utilizadas.

Los proveedores de pagos pueden tratar los datos necesarios para procesar una operación conforme a sus propias políticas de privacidad. Diamo no necesita recibir todos los datos de la tarjeta utilizada para confirmar un pago.

7. Inteligencia artificial

Si un cliente habilita y utiliza funcionalidades de inteligencia artificial, la instrucción enviada y los datos necesarios para responderla podrán transmitirse a OpenAI, OpenRouter o al proveedor del modelo seleccionado, según la configuración aplicable.

Diamo no utiliza los datos de los clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general propios. El tratamiento que realicen los proveedores externos —incluida la posible conservación de solicitudes— dependerá del servicio, la modalidad de acceso y los términos y configuraciones aplicables a cada proveedor.

Recomendamos no incluir en consultas de IA información personal o confidencial que no sea necesaria para la tarea. El cliente es responsable de configurar el uso de estas funcionalidades por sus usuarios y de definir qué información está autorizado a enviar.

8. Alojamiento y transferencias internacionales

La información puede alojarse o procesarse en Argentina o en otros países, dependiendo del entorno contratado y de los proveedores que intervengan.

Cuando el tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales, Diamo y, cuando corresponda, el cliente deberán utilizar los mecanismos exigidos por el artículo 12 de la Ley 25.326 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), según el destino y el tipo de transferencia.

La publicación de esta Política informa sobre la posibilidad de transferencias internacionales, pero no reemplaza por sí sola las garantías contractuales o autorizaciones que puedan ser necesarias.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas comprenden, según corresponda, controles de acceso, gestión de permisos, protección de las comunicaciones, monitoreo y copias de respaldo.

Ningún sistema conectado a internet es absolutamente infalible. Si detectás un posible incidente o acceso no autorizado relacionado con Diamo, escribinos a [email protected].

Cuando un incidente afecte datos administrados por un cliente en la Plataforma, le comunicaremos la información disponible sin demora indebida para que pueda adoptar las medidas que le correspondan.

10. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables:

Consultas comerciales: mientras sea necesario gestionar la consulta y el eventual seguimiento comercial, o hasta que solicites dejar de recibir ese tipo de comunicaciones, sin perjuicio de los registros que debamos conservar legítimamente.
Datos de contratación y facturación: durante la relación comercial y luego por los plazos exigidos por las normas fiscales, contables o aplicables a posibles reclamos.
Tickets y registros de soporte: durante el tiempo necesario para atender el caso y conservar antecedentes razonables de la prestación.
Datos incorporados por los clientes: mientras dure la contratación y conforme al proceso de exportación y eliminación previsto en los Términos y Condiciones.
Copias de respaldo de Diamo ERP: se conservan en un ciclo de retención de tres (3) meses. Después de la baja, los datos pueden subsistir temporalmente en esos respaldos, con acceso restringido, hasta su eliminación o sobrescritura según el ciclo técnico.

La retención de respaldos no significa que una cuenta dada de baja conserve acceso durante tres meses.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio y la Plataforma pueden utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para mantener sesiones, recordar preferencias técnicas y proteger el acceso.

Si Diamo incorporara cookies de medición, publicidad u otras que no sean estrictamente necesarias, informará cuáles utiliza, con qué finalidad y, cuando corresponda, ofrecerá una forma de aceptar o rechazar su uso antes de activarlas.

Podés administrar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear las cookies necesarias puede impedir que algunas funciones operen correctamente.

12. Tus derechos sobre los datos personales

Conforme a la Ley 25.326, podés solicitar acceso a tus datos personales y, cuando corresponda, su rectificación, actualización, supresión o tratamiento confidencial.

Para ejercer estos derechos, escribí a [email protected] e indicá qué solicitás y cómo podemos ubicar los datos. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad antes de responder.

Según la información publicada por la AAIP, el responsable debe responder las solicitudes de acceso dentro de 10 días corridos y realizar la rectificación, actualización o supresión dentro de 5 días hábiles, en los términos y con las excepciones que establece la ley. El derecho de acceso puede ejercerse gratuitamente en los términos previstos por la normativa.

Si la información está dentro del entorno de una empresa cliente, podremos necesitar coordinar la solicitud con esa empresa, que determina las finalidades de su tratamiento. Te informaremos cómo proceder en ese caso.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de autoridad de control de la Ley 25.326, recibe denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas de protección de datos personales. Encontrás información en https://www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales.

13. Menores de edad

Los servicios comerciales de Diamo están dirigidos a empresas y personas con capacidad para contratarlos. No buscamos recopilar directamente datos de menores mediante formularios comerciales.

Si un cliente incorpora datos de menores a su entorno de la Plataforma, debe contar con una justificación y las autorizaciones que correspondan conforme a la ley.

14. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio y la Plataforma pueden contener enlaces o integraciones con sitios y servicios externos. El tratamiento de datos realizado directamente por esos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos consultarlas antes de utilizarlos.

15. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios en los servicios, los proveedores o la normativa. Publicaremos la nueva versión en https://diamo.com.ar/privacidad, indicando la fecha de actualización.

Si un cambio afecta de manera relevante cómo tratamos datos de usuarios o clientes existentes, procuraremos comunicarlo por los medios de contacto disponibles antes de que entre en vigor.

16. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:

Diamo — Calvo Federico y Roldán Francisco, Responsables Inscriptos S.H.
CUIT: 30-71503597-5
Domicilio: Cayetano Garrapa 131, Rafaela, Santa Fe, Argentina
Correo: [email protected]
Sitio: https://diamo.com.ar