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title: "Portal de Cliente"
space: "HelpDesk"
url: "https://diamo.com.ar/soporte/primeros-pasos/portal-de-cliente"
updated: "2026-04-10"
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El **Portal del Cliente** permite que tus usuarios inicien sesión en Helpdesk y gestionen sus interacciones de soporte.



Cuando un [Contacto](https://diamo.com.ar/soporte/primeros-pasos/clientes-y-contactos) inicia sesión, es redirigido automáticamente al Portal del Cliente.

Una vez que hayas invitado a un contacto, este podrá acceder al portal para:

- Enviar nuevos tickets
- Seguimiento del estado de los tickets existentes
- Acceder a la Base de Conocimientos con una funcionalidad de búsqueda relevante

> 🔍 El portal proporciona una experiencia de autoservicio para tus clientes, reduciendo la carga de soporte y mejorando la satisfacción del usuario.

### 📝 Envío de Nuevos Tickets

Para crear un nuevo ticket:

1. Hacé clic en la página de **Tickets** desde la barra lateral.
2. Hacé clic en el botón **Crear**.
3. Completá el **Asunto** y otros detalles necesarios.

![](https://docs.frappe.io/files/CP%20Suggestion%20&%20Ticket%20Creation.gif)



> 💡 A medida que escribís el asunto, aparecerán artículos relevantes basados en tu consulta. 

> Esto ayuda a los clientes a resolver problemas por su cuenta antes de enviar un ticket.

Para agregar más campos en el formulario de ticket en el Portal del Cliente, consultá [esta guía](https://diamo.com.ar/soporte/configuraciones/dependencia-entre-campos).



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### 📊 Seguimiento del Estado de los Tickets

En la vista de lista de **Tickets**, los usuarios pueden gestionar y seguir el estado de sus tickets enviados.



#### Vistas Personalizadas

- Podés crear vistas personalizadas para filtrar tickets basados en el estado, la prioridad u otros campos.
- Aprendé [cómo](https://diamo.com.ar/soporte/configuraciones/manejo-sencillo-de-tickets-vistas) crear y configurar vistas personalizadas.



#### Exportación de Tickets

1. Usá las casillas de verificación al lado de cada ticket para seleccionar una o varias filas.
2. Una vez que hayas seleccionado las filas, aparecerá un mensaje emergente en la parte inferior.
3. Hacé clic en los **tres puntos** (•••) para:
  - Exportar los **tickets seleccionados**
  - Exportar **todos los tickets** de la lista

![](https://docs.frappe.io/files/Export%20Customer%20Portal.gif)



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### 📚 Base de Conocimientos

El Portal del Cliente incluye una **Base de Conocimientos** integrada para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas más rápido.

- A medida que los usuarios escriben sus preguntas, aparecen automáticamente artículos relevantes.



![](https://docs.frappe.io/files/Screenshot%202025-04-23%20at%203.32.27%20PM.png)



- Los usuarios pueden navegar a través de la Base de Conocimientos para encontrar la información que necesitan sin tener que generar un ticket.



![](https://docs.frappe.io/files/KB%20Customer.gif)



> 🧠 Una Base de Conocimientos bien mantenida puede reducir significativamente la carga de soporte al permitir que los usuarios se sirvan a sí mismos.

> Podés configurar la Base de Conocimientos como la página de inicio para tus clientes/contactos; para hacerlo andá a [Configuraciones](https://diamo.com.ar/soporte/configuraciones/configuraciones) => Buscá "Preferir Base de Conocimientos" => hacé clic y guardá.

### 🚀 ¡Ya estás listo para empezar!

Ya aprendiste los conceptos básicos para empezar a usar **Diamo Helpdesk** — desde la gestión de clientes y contactos hasta el envío y seguimiento de tickets a través del Portal del Cliente.

Te recomendamos revisar la sección de **Personalizaciones** para adaptar Diamo Helpdesk de acuerdo a tus necesidades y flujos de trabajo específicos.

¡Feliz soporte! 💬