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title: "Regla de asignaci\u00f3n"
space: "HelpDesk"
url: "https://diamo.com.ar/soporte/otras-funcionalidades/regla-de-asignaci\u00f3n"
updated: "2026-03-27"
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Las Reglas de Asignación automatizan el proceso de derivar tickets a agentes específicos según condiciones predefinidas. Esto agiliza tu flujo de trabajo y asegura que los tickets se dirijan a los agentes más capacitados para una resolución más rápida y una mejor experiencia del cliente.



### **Creación de una Regla de Asignación**

1. **Abrí el modal de configuración:** Hacé clic en el menú desplegable de arriba a la izquierda y en Configuraciones

![settings dropdown](https://docs.frappe.io/files/Screenshot%202025-08-19%20122908.png)

2. **Abrí la pestaña de Reglas de Asignación:** Hacé clic en **Reglas de Asignación** en la barra lateral y en "Nuevo"

![](https://docs.frappe.io/files/Screenshot%202025-08-19%20123014.png)

3. **Definí la Regla:** Completá los siguientes campos obligatorios:

- **Nombre:** Dale a tu regla un nombre descriptivo para identificarla fácilmente.
- **Descripción:** Describí brevemente qué hace la regla.
- **Condición de asignación:** Definí la condición usando el constructor de condiciones; también se admiten condiciones anidadas complejas.

![](https://docs.frappe.io/files/Screenshot%202025-08-19%20125226.png)

- **Usuarios:** Elegí al usuario o usuarios a quienes se les asignarán los tickets que cumplan con la condición.



### **Asignación de Tickets**

Las Reglas de Asignación ofrecen dos métodos para asignar tickets:

1. **Auto-rotar:** Este método distribuye los tickets de manera equitativa entre los usuarios seleccionados. Cada usuario recibe una asignación a la vez, y el ciclo se repite una vez que se les ha asignado a todos.
2. **Asignar por carga de trabajo:** Este método asigna los tickets al usuario que tenga menos carga de trabajo, asegurando una distribución justa y evitando que un solo usuario se vea sobrecargado.

### **Campos Adicionales**

- **Condición de desasignación:** Definí la condición usando el constructor de condiciones. Esto se usará para quitar la asignación de un ticket basándose en la condición especificada.
- **Cronograma de Asignación:** Seleccioná los días en los que querés que la regla de asignación esté activa.

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Al utilizar eficazmente las Reglas de Asignación, podés mejorar significativamente la eficiencia y la organización de tu proceso de gestión de tickets.