--- title: "P\u00e1gina de inicio del Agente" space: "HelpDesk" url: "https://diamo.com.ar/soporte/otras-funcionalidades/p\u00e1gina-de-inicio-del-agente" updated: "2026-04-10" --- La Página de Inicio del Agente es un tablero dinámico y personalizable diseñado para brindarte una visión integral de tus tareas diarias, métricas de desempeño y niveles de satisfacción del cliente. Funciona como el centro neurálgico para que los agentes realicen un seguimiento de su productividad y prioricen su flujo de trabajo en DiamoERP. ![](https://docs.frappe.io/files/image0d0533.png) *Página de Inicio del Agente* ## Características Clave - **Diseño Personalizable:** Arrastrá, soltá, redimensioná y reordená los widgets según tus preferencias individuales. - **Métricas en Tiempo Real:** Los datos se obtienen directamente del backend de Helpdesk para asegurar que siempre estés viendo la información más actualizada. - **Filtrado por Período:** La mayoría de los widgets permiten cambios rápidos de duración (ej: última semana, último mes, últimos 3 meses) para que analices las tendencias en diferentes períodos. - **Acciones Rápidas:** Los enlaces interactivos dentro de los widgets te permiten saltar directamente a tickets específicos o listas de tickets filtradas. ## Widgets de Tablero Disponibles ### Mis Tickets Una tarjeta de métrica que muestra el número total de tickets asignados al agente durante un período seleccionado. - **Visuales:** Incluye un gráfico de líneas que rastrea el volumen de tickets a lo largo del tiempo. - **Información (Insights):** Muestra el cambio porcentual (aumento o disminución) en comparación con el período anterior (ej: vs. el mes pasado), resaltando las tendencias de volumen. ### Tiempo Promedio de Primera Respuesta Una tarjeta dedicada que rastrea qué tan rápido enviás la primera respuesta a un cliente. - **Visuales:** Se representa con un gráfico de líneas de color rojo y degradado. - **Información (Insights):** Muestra el tiempo promedio formateado en días, horas y minutos, junto con el cambio porcentual para monitorear las mejoras en la capacidad de respuesta. ### Tiempo Promedio de Resolución Una tarjeta dedicada que rastrea el tiempo promedio que tomás para resolver y cerrar completamente los tickets. - **Visuales:** Se representa con un gráfico de líneas de color violeta y degradado. - **Información (Insights):** Similar a la tarjeta de Primera Respuesta, muestra el tiempo promedio formateado y el cambio porcentual, ayudándote a medir tu eficiencia en la resolución de problemas. ### Métricas de Tiempo Promedio Un widget de gráfico de barras integral que compará el "Tiempo Promedio de Primera Respuesta" y el "Tiempo Promedio de Resolución" lado a lado. - **Visuales:** Visualización de gráfico de barras dual. - **Filtros:** Admite filtros históricos más largos: 3 Meses (3M), 6 Meses (6M) y 1 Año (1Y). - **Uso:** Ideal para reconocer tendencias de desempeño a largo plazo e identificar cuellos de botella operativos. ### Tickets Pendientes Una vista de lista accionable de tickets que requieren tu atención. Este widget se categoriza en tres pestañas distintas: - **Alertas de SLA:** Tickets que se están acercando o que ya han incumplido su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Marca los elementos vencidos en rojo. - **Pendientes:** Tickets que actualmente esperan una respuesta del agente. - **Recientes:** Nuevos tickets asignados al agente dentro de las últimas 24 horas. - **Detalles Mostrados:** ID del ticket, Asunto, Estado, Prioridad (etiquetas codificadas por colores), Equipo/Grupo y Motivo (ej: SLA próximo, estado pendiente). ### Reseñas (Comentarios Recientes) Un widget de dos paneles que resume la satisfacción del cliente y los comentarios recientes. - **Panel Izquierdo (Resumen):** Muestra la calificación promedio general por estrellas (1 a 5), el número total de reseñas, una etiqueta de evaluación de desempeño (ej: "excelente", "bueno") y un gráfico de barras que muestra la distribución de las calificaciones. - **Panel Derecho (Comentarios Detallados):** Un carrusel de reseñas individuales de clientes. Podés navegar a través de las reseñas usando los botones de anterior/siguiente. - **Filtros:** Los agentes pueden filtrar las reseñas por período (Todo el tiempo, Última semana, Último mes, Últimos 3 meses) y ordenarlas (Positivas primero, Negativas primero). ## Gestión del Tablero Como agente, podés adaptar la Página de Inicio para mostrar solo las métricas que más te importan. ### Editar el Diseño 1. Hacé clic en el botón **Editar** en la esquina superior derecha del encabezado. 2. **Mover:** Hacé clic y arrastrá cualquier widget a una nueva posición en la cuadrícula. 3. **Redimensionar:** Arrastrá la esquina inferior derecha de un widget para expandir o reducir su tamaño (los widgets tienen dimensiones mínimas y máximas predefinidas para preservar la integridad de la interfaz). 4. **Eliminar:** Pasá el cursor sobre un widget mientras estás en modo edición y hacé clic en el icono del **Tacho de Basura** en la esquina superior derecha para quitarlo del tablero. ### Agregar Nuevos Widgets 1. Mientras estás en modo Edición (o a través del menú desplegable **Nuevo** si el tablero está vacío), hacé clic en el botón **Nuevo** en el encabezado. 2. Seleccioná un widget de la lista desplegable (ej: "Tickets Pendientes", "Reseñas"). 3. El nuevo widget aparecerá automáticamente en la parte superior del tablero, listo para que lo ubiques. ### Guardar o Restablecer - **Guardar:** Una vez que el diseño esté organizado como deseás, hacé clic en **Guardar** para aplicar los cambios a tu perfil de usuario. - **Cancelar:** Hacé clic en **Cancelar** para descartar cualquier cambio de diseño no guardado y volver al estado anterior. - **Restablecer:** Si personalizaste el diseño pero querés volver al valor predeterminado del sistema, entrá al modo Edición y hacé clic en el botón **Restablecer**.