--- title: "Notificaciones por correo electr\u00f3nico" space: "HelpDesk" url: "https://diamo.com.ar/soporte/configuraciones/notificaciones-por-correo-electr\u00f3nico" updated: "2026-03-26" --- Algunos correos electrónicos son enviados por Helpdesk basándose en las actividades realizadas por los usuarios. Actualmente, existen 4 tipos de correos: - Compartir Feedback - Aviso de Recibo (Acknowledgement) - Respuesta del Contacto - Respuesta del Agente Para personalizar el contenido y las opciones relacionadas asociadas con cada tipo de correo, podés usar la pestaña 'Email Notifications' de la vista de configuración. ![lista de notificaciones por correo](https://docs.frappe.io/files/email-notification-listb47594.png) ## Compartir Feedback Este correo se envía al usuario que generó el ticket después de que el ticket se cierra o se resuelve. El propósito del correo es obtener feedback sobre la experiencia de soporte. Esto **solo funciona** para **tickets** generados a través de **Email**, ya que ya contamos con la disposición para obtener feedback de los tickets generados a través del portal del cliente. Si el **feedback** ya **existe** para el ticket, el **correo** no se **enviará**. Las personalizaciones disponibles se resaltan en la imagen a continuación. ![personalizaciones de compartir feedback](https://docs.frappe.io/files/share-feedbackc4e5ff.png) ### Variables disponibles (compartir feedback) El campo de contenido admite plantillas Jinja. Las variables dinámicas que se pueden usar con la plantilla se enumeran a continuación: - `url`: `str` La URL del formulario de feedback. - `doc`: `HDTicket` El documento del ticket de soporte. Todos los campos asociados con el documento `HDTicket` están disponibles. ## Aviso de Recibo (Acknowledgement) Este correo se envía al usuario inmediatamente después de crear un ticket por correo electrónico. El propósito del correo es informarle al usuario que se creó un ticket de soporte a raíz del correo enviado. Las personalizaciones disponibles se resaltan en la imagen a continuación. ![personalizaciones de acuse de recibo](https://docs.frappe.io/files/acknowledgement.png) ### Variables disponibles (aviso de recibo) El campo de contenido admite plantillas Jinja. Las variables dinámicas que se pueden usar con la plantilla se enumeran a continuación: - `doc`: `HDTicket` El documento del ticket de soporte. Todos los campos asociados con el documento `HDTicket` están disponibles. ## Respuesta del Contacto Este correo se envía a todos los agentes asignados después de una respuesta de uno de los contactos. El propósito de este correo es avisar a todos los agentes asignados que un contacto ha respondido. Las personalizaciones disponibles se resaltan en la imagen a continuación. ![personalizaciones de respuesta del contacto](https://docs.frappe.io/files/reply-from-contact.png) > El contenido del correo se utiliza únicamente para tickets generados a través del Portal. ### Variables disponibles (respuesta del contacto) El campo de contenido admite plantillas Jinja. Las variables dinámicas que se pueden usar con la plantilla se enumeran a continuación: - `ticket_url`: `str` La URL del ticket de soporte. - `doc`: `HDTicket` El documento del ticket de soporte. Todos los campos asociados con el documento `HDTicket` están disponibles. ## Respuesta del Agente Este correo se envía a todos los destinatarios asociados con la respuesta de un agente. El propósito de este correo es informar a los destinatarios que un agente ha enviado un mensaje. Las personalizaciones disponibles se resaltan en la imagen a continuación. ![personalizaciones de respuesta del agente](https://docs.frappe.io/files/reply-from-agent.png) > El contenido del correo se utiliza únicamente para tickets generados a través del Portal. ### Variables disponibles (respuesta del agente) El campo de contenido admite plantillas Jinja. Las variables dinámicas que se pueden usar con la plantilla se enumeran a continuación: - `message`: `str` El contenido de la respuesta. - `ticket_url`: `str` La URL del ticket en el portal del cliente. - `doc`: `HDTicket` El documento del ticket de soporte. Todos los campos asociados con el documento `HDTicket` están disponibles.