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title: "Manejo sencillo de Tickets (Vistas)"
space: "HelpDesk"
url: "https://diamo.com.ar/soporte/configuraciones/manejo-sencillo-de-tickets-vistas"
updated: "2026-04-10"
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Por defecto, Helpdesk te proporciona 4 Vistas Estándar. Estas vistas están visibles en el menú desplegable de selección en la parte superior de la vista de lista de tickets.

1. **SLA Vencido:** Tickets donde el SLA ha fallado o está cerca de fallar, requiriendo atención inmediata.
2. **Mi Feedback:** Comentarios recibidos en los tickets gestionados por el agente que inició sesión.
3. **Tickets Recientemente Asignados:** Tickets que han sido asignados recientemente al agente conectado y que pueden necesitar una acción inicial.
4. **Tickets Pendientes:** Tickets que están esperando la respuesta del agente que inició sesión.

![Vistas estándar](https://docs.frappe.io/files/imagecebdba.png)

## Vistas estándar

Por defecto, estas son visibles en la barra lateral; si querés ocultar estas vistas de la barra lateral, andá al menú desplegable en la vista de lista de tickets, hacé clic en los tres puntos y luego en "Hide from sidebar".

> Nota: Las vistas estándar no se pueden eliminar.

## Vistas Personalizadas

Se vuelve difícil para los agentes y clientes crear diferentes filtros y cambiarlos constantemente según sus necesidades. Las vistas personalizadas facilitan que ambos tipos de usuarios segreguen y mantengan combinaciones de orden, filtros y columnas.

### Creando una vista

![Creando una vista](https://docs.frappe.io/files/Creating%20a%20view.gif)

Hay 4 tipos de vistas:

- **Vista por defecto**: La vista predeterminada establecida por el usuario.
- **Vista pública**: Visible para todos los agentes. (Solo los Agent Managers tienen permitido realizar acciones en vistas públicas); por ejemplo, los usuarios con el rol de "Agent Manager" pueden crear, editar o eliminar vistas públicas, o incluso hacerlas privadas.
- **Vistas guardadas**: Vistas personales para configuraciones fáciles de filtros, orden y columnas.
- **Vistas privadas**: Estas se muestran en la barra lateral para un acceso rápido.

![Tipos de vistas](https://docs.frappe.io/files/Types%20of%20views.png)

### Acciones disponibles en cada vista

![Acciones de vista](https://docs.frappe.io/files/h8PJhxI.png)

La creación de vistas también está disponible en el portal del cliente; todas las acciones son posibles excepto crear vistas públicas.

### Ejemplo de Vista "Mis Tickets Abiertos" para Agentes

Los agentes a menudo necesitan un acceso rápido a sus tickets abiertos. Las **Vistas Públicas** son perfectas para este caso de uso.

Para crear una vista de "Mis Tickets Abiertos", aplicá los siguientes filtros:

![Filtro Mis Tickets Abiertos](https://docs.frappe.io/files/Screenshot%202025-04-23%20at%206.01.36%20PM.png)

- Usá el filtro `@me` en el campo **assign_to**.
- Esto se resuelve automáticamente al usuario actual que inició sesión.

Una vez creada la vista, marcala como **Pública**. Ahora, cada agente podrá usar esta vista compartida para acceder fácilmente a sus propios tickets abiertos, sin tener que configurar vistas privadas individualmente.

De la misma manera, podés armar diferentes vistas como "Mis Tickets Respondidos" y hacerlas públicas.

## Acciones Masivas

- **Exportación de Tickets**
  1. Usá las casillas de verificación al lado de cada ticket para seleccionar una o varias filas.
  2. Una vez que hayas seleccionado las filas, aparecerá un mensaje emergente en la parte inferior.
  3. Hacé clic en los **tres puntos** (•••) para:
    - Exportar los tickets seleccionados
    - O exportar **todos los tickets** de la lista
- **Eliminar Tickets**
  1. Los agentes con el rol de "Agent Manager" pueden eliminar tickets.
  2. Usá las casillas de verificación al lado de cada ticket para seleccionar una o varias filas.
  3. Una vez que hayas seleccionado las filas, aparecerá un mensaje emergente en la parte inferior.
  4. Hacé clic en los **tres puntos** (•••) => Eliminar => aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación => Hacé clic en Confirmar para eliminar tus tickets.