--- title: "Configuraciones" space: "HelpDesk" url: "https://diamo.com.ar/soporte/configuraciones/configuraciones" updated: "2026-04-10" --- Para ir a la pestaña de configuración, hacé clic en el menú desplegable que aparece en la barra lateral y luego hacé clic en "Configuraciones" para abrir el modal de configuración. La pestaña de configuración solo se les mostrará a los usuarios que sean "Administrador del sistema" o "Administrator". ![abrir configuración](https://docs.frappe.io/files/open-setting.gif) Dentro del modal, se presentan múltiples configuraciones; vamos a repasarlas una por una: ## Cuentas de Correo Electrónico Dentro de esta configuración, podés crear una nueva cuenta de correo o editar una existente ![](https://docs.frappe.io/files/9XZop8H.png) Para crear una nueva cuenta de correo, hacé clic en el botón "Nuevo" ![](https://docs.frappe.io/files/XxFZ65F.png) Seleccioná el proveedor de la cuenta de correo de la lista y luego completá los campos mencionados en la imagen de arriba; el formulario cuenta con 7 campos: - **Nombre de la Cuenta:** El nombre de tu cuenta; puede ser soporte/ventas o cualquier otra cuenta de correo para la que estés configurando. - **ID de Correo:** La dirección de correo electrónico de tu cuenta. - **Contraseña:** Contraseña de aplicación para tu cuenta de correo, que podés obtener desde el enlace proporcionado en el banner. - **Habilitar Entrantes:** Si está habilitado, todos los correos que recibas en esta cuenta se crearán como un ticket en tu sistema Helpdesk. - **Habilitar Salientes:** Si está habilitado, todas las respuestas a los tickets se enviarán desde esta dirección de correo. - **Entrante por Defecto:** Si está habilitado, todas las respuestas a tu empresa (ej: [respuestas@tuempresa.com](mailto:respuestas@tuempresa.com)) llegarán a esta cuenta. > Nota: Solo una cuenta puede ser la entrante por defecto. - **Saliente por Defecto:** Si está habilitado, todos los correos salientes se enviarán desde esta cuenta. > Nota: Solo una cuenta puede ser la saliente por defecto. Para editar una cuenta de correo, simplemente hacé clic en la cuenta y vas a poder editarla. ![captura de pantalla editar cuenta](https://docs.frappe.io/files/Screenshot%202025-05-18%20at%2010.16.29%20PM.png) - **Traer Correos:** Todos los correos se traen cada 10 minutos; si querés activar esto manualmente, podés hacer clic en el botón "Pull Emails" para obtener los últimos tickets. Este botón solo es visible cuando "Habilitar Entrantes" está marcado. Hay muchas otras configuraciones en Helpdesk para personalizar el software según tu organización. Estas configuraciones se pueden encontrar también en el **HD Settings**. Para ir a HD Settings: 1. Cambiate al Desk 2. Escribí HD Settings en la barra de búsqueda superior y presioná enter. La ruta de la URL es `app/hd-settings/HD%20Settings` ## Pestaña Detalles ### **Prioridad** - **Prioridad por Defecto:** cuando está habilitado, los agentes solo podrán ver los tickets asignados a los [equipos](https://diamo.com.ar/soporte/agentes-equipos) de los que forman parte. ### **Restricciones de Equipo** - **Restringir tickets por Equipo**: Cuando está habilitado, los tickets solo son visibles para los miembros del equipo al que están asignados. - **No restringir tickets sin Equipo**: Esta configuración solo es visible si la anterior está habilitada; permite que los tickets sin asignar sean visibles para todos, lo que significa que los tickets sin ningún Equipo serán visibles para todos los equipos hasta que se les asigne un equipo. - **Restringir asignación de agentes al Equipo seleccionado:** Si las restricciones de equipo están habilitadas, los tickets aún pueden asignarse a agentes fuera del equipo asignado. Esta función asegura que los tickets solo puedan asignarse a agentes dentro del equipo especificado en el ticket. ![captura de pantalla restricción de equipo](https://docs.frappe.io/files/Screenshot%202025-07-30%20at%2010.13.00%E2%80%AFPM.png) > Nota: Necesitamos habilitar "**Restringir tickets por Equipo**" para que esta configuración funcione. ### **Base de conocimientos** - **Preferir base de conocimientos:** Cuando está habilitado, la Base de Conocimientos se convierte en la página de inicio por defecto para los usuarios que acceden al Portal del Cliente. ## Pestaña Ticket - **Tipo de ticket por defecto** Establecé un tipo por defecto que estará preseleccionado cuando se cree un nuevo ticket. - **Tipo de ticket es obligatorio** Si está habilitado, los agentes deben seleccionar un tipo de ticket antes de crear o actualizar un ticket. - **Permitir que cualquiera cree tickets:** permite que los usuarios creen tickets sin necesidad de ningún permiso específico. - **Habilitar feedback para el Portal del Cliente:** se requerirá que los usuarios den su opinión antes de que un ticket pueda cerrarse. - **Actualización automática de estado:** cambia automáticamente el estado del ticket a "Respondido" cuando un agente envía una respuesta. - **Cerrar tickets automáticamente cuando:** permite que el sistema cierre automáticamente los tickets si el cliente no responde después de una respuesta. - **Estado de auto-cierre:** este campo es visible si el campo "Cerrar tickets automáticamente cuando" está habilitado. Aquí podés establecer el estado en el cual se activará esta funcionalidad. - **Auto-cerrar después de (Días):** este campo es visible si el campo "Cerrar tickets automáticamente cuando" está habilitado. Aquí podés establecer después de cuántos días se cierran automáticamente los tickets en el estado mencionado arriba (ej: después de que el ticket haya estado en estado resuelto por 3 días, el ticket se cerrará automáticamente). ![actualización automática](https://docs.frappe.io/files/Auto%20update.png) - **Habilitar feedback para Tickets por Correo:** Habilitando esa opción, el correo de feedback se enviará al cliente ya sea cuando el estado del ticket sea "Resolved" o "Closed". ![primer paso feedback](https://docs.frappe.io/files/1st.png) Podés configurar el estado en el que se envía el correo usando el campo "Send feedback when". ![segundo paso feedback](https://docs.frappe.io/files/2nd.png) Ahora, una vez que el estado del ticket cambie a "Resolved" o "Closed", el correo se comparte con el cliente en el mismo hilo. Cuando hagan clic en el botón del correo, serán redirigidos a un Formulario web donde pueden completar el feedback. Una vez que hagan clic en enviar, el feedback se adjunta al ticket correspondiente. Cuando se comparte el correo, el agente también es notificado al respecto en el frontend mediante un aviso: ![tercer paso feedback](https://docs.frappe.io/files/3rd.png) #### **Funcionamiento interno** Cada vez que se genera un Ticket, se genera una clave UUID4 única para el documento. Cuando establecemos el estado del ticket en "Resolved/Closed" (dependiendo de tu configuración), se comparte un correo al cliente en el mismo "hilo de correo"; cuando hacen clic en el botón, navegan al formulario de feedback (la URL contiene el UUID del ticket, que se elimina de la URL después de unos milisegundos) donde completan los detalles. Una vez que hacen clic en enviar, se genera un registro en el doctype "HD Email Feedback". En el `before_save` de este doctype, verificamos si la clave existe o no en el doctype HD Ticket; si existe, entonces el feedback se agrega a ese ticket en particular. > **Nota** > 1. Funciona solo para tickets nuevos. > 2. Una vez que el feedback se agrega al ticket, el cliente no lo puede cambiar. > 3. Solo funciona para Tickets recibidos por correo electrónico. ## Pestaña Búsqueda En la parte superior de la configuración hay un botón llamado **Regenerate Search Index**. Al hacer clic en él, se regenerarán los resultados de búsqueda, lo que incluirá los últimos artículos; además, si se produce algún error relacionado con la búsqueda, podés hacer clic en este botón para solucionar el problema. Esta sección te permite definir qué tan importante es cada campo cuando alguien busca un ticket o un artículo. - **Peso del Nombre**: 1 - **Peso del Asunto**: 6 - **Peso de la Descripción**: 5 - **Peso de los Encabezados**: 8 Valores más altos significan que ese campo tendrá más peso en el ranking de búsqueda. Podés ajustar estos pesos según tus necesidades.