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title: "Aviso fuera del horario laboral"
space: "HelpDesk"
url: "https://diamo.com.ar/soporte/configuraciones/aviso-fuera-del-horario-laboral"
updated: "2026-04-10"
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Cuando los usuarios generan un ticket fuera del horario laboral regular, pueden confundirse por la demora en las respuestas. El Banner de Fuera de Horario Laboral soluciona esto notificando a los usuarios sobre posibles retrasos y estableciendo expectativas claras sobre los tiempos de respuesta.

Para mostrar el banner de fuera de horario en la vista del cliente, navegá a la pestaña **General** en la vista de Configuración y habilitá la opción "**Aviso fuera del horario laboral**", como se muestra a continuación.

![](https://docs.frappe.io/files/Adobe%20Express%20-%20Screen%20Recording%202026-01-21%20at%2012.39.30 PM77d642.gif)

Cuando habilitás esta opción, aparece una entrada de texto que te permite personalizar el mensaje del banner. Tu mensaje personalizado tendrá efecto una vez que guardés la configuración.

![](https://docs.frappe.io/files/Untitled%20design6ed650.gif)

Actualmente, podés usar las siguientes variables para personalizar el mensaje de tu banner.

**Variables disponibles:**

- `{{ ticket.name }}` — También se pueden usar la referencia del ticket y otros campos del mismo. *ej: #TKT-00123*
- `{{ next_working_day }}` — Fecha completa con el nombre del día. *ej: Lunes, 23 Ene*
- `{{ next_working_date }}` — Formato de fecha corta. *ej: 23 Ene*
- `{{ expected_response }}` — Tiempo de respuesta esperado. *ej: 09:00, Lunes, 23 Ene*

**¿Cómo funciona?**

Supongamos que el horario laboral de tu empresa está configurado de 9 am a 6 pm en un día hábil. Ahora, un cliente genera un ticket después de las 6 pm, digamos a las 9 pm, fuera del horario laboral, ¿entonces qué pasará?

¡Voilá! Ahora se muestra un banner de aviso para el ticket. ¿Por qué? Porque de acuerdo al SLA configurado para el ticket, las 9 pm es un horario *fuera de las horas laborales.*

![](https://docs.frappe.io/files/highlighted-banner.png)

Ahora, en el mismo escenario, supongamos que ha pasado un día y son las 12 pm de un día hábil según tu SLA.

![](https://docs.frappe.io/files/image313c83.png)

Como podés ver, el banner ya no está. ¿Por qué? Porque el ticket ahora se está visualizando dentro del horario laboral. Parece confuso, pero es realmente simple:

`Dentro del Horario Laboral = No hay Banner`

`Fuera del Horario Laboral = Mostrar Banner`

Además, si un agente responde a un ticket generado fuera del horario laboral, el banner no se volverá a mostrar para ese ticket.

> Nota: La lógica para que se muestre el banner depende exclusivamente de los SLA configurados para los tickets, incluyendo también la lista de feriados de ese SLA en particular; para leer más sobre cómo funcionan los SLA, hacé clic [acá](https://diamo.com.ar/soporte/maestros/sla).