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title: "SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)"
space: "CRM"
url: "https://diamo.com.ar/crm-doc/otras-funcionalidades/sla"
updated: "2026-04-01"
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Un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es un acuerdo formal que describe el nivel de servicio que un proveedor se compromete a entregar y las expectativas que un cliente tiene para ese servicio. En Diamo, los SLAs establecen parámetros de tiempo de respuesta para la comunicación relacionada con Iniciativas y Oportunidades.



### Creación de un SLA

1. **Cambiá al Desk:** Pasá a la vista de escritorio haciendo clic en el botón de perfil en la esquina superior izquierda y seleccionando "Cambiar al Desk".
  ![](https://docs.frappe.io/files/bv87Ruu.png)
2. **Accedé al Maestro de SLA:** Andá a "CRM Service Level Agreement Master" y hacé clic en "Add CRM Service Level Agreement".
3. **Definí los detalles del SLA:** Completá la siguiente información:
  ![SLAGif](https://docs.frappe.io/files/SLAGif.gif)
  - **Aplicar en:** Seleccioná si el SLA se aplica a Iniciativas u Oportunidades.
  - **Fecha de inicio y fin:** Especificá el rango de fechas durante el cual el SLA estará activo.
  - **Condición (Expresión Python):** Ingresá una expresión de Python para determinar cuándo se aplica el SLA. Por ejemplo, podés usar `doc.status == "Open"` para establecer el SLA solo para Iniciativas/Oportunidades abiertas.
  - **Tabla de Prioridades:** Definí los estados de comunicación y sus correspondientes tiempos para la primera respuesta. El SLA hará cumplir la duración específica basada en el estado de la comunicación.
  - **Lista de feriados:** Creá y vinculá una lista de feriados para excluirlos de los cálculos del tiempo de respuesta.
  - **Horas laborables:** Configurá las horas de trabajo para cada día. Solo la comunicación recibida durante estas horas será considerada para calcular el tiempo de vencimiento de la primera respuesta.
4. **Habilitá el SLA:** Una vez que hayas configurado los detalles del SLA, asegurate de que esté habilitado.

### **Beneficios de usar SLAs**

Los SLAs ofrecen varias ventajas para tu equipo de ventas:

- **Mejora en los tiempos de respuesta:** Al establecer metas claras de tiempo de respuesta, los SLAs incentivan la comunicación pronta con clientes potenciales y existentes, lo que lleva a un mejor compromiso y tasas de conversión.
- **Mayor satisfacción del cliente:** Las respuestas oportunas demuestran tu compromiso con el servicio al cliente, fomentando la confianza y relaciones positivas con los clientes.
- **Flujo de trabajo optimizado:** Los SLAs ayudan a priorizar las tareas de comunicación, asegurando que tu equipo se enfoque en las iniciativas y oportunidades más críticas dentro de los plazos designados.
- **Medición del desempeño:** Los SLAs proporcionan un punto de referencia para evaluar la capacidad de respuesta de tu equipo e identificar áreas de mejora.

Al utilizar eficazmente los SLAs en Diamo, podés empoderar a tu equipo de ventas para brindar un servicio al cliente excepcional y alcanzar un rendimiento de ventas óptimo.